项目描述：
负责本公司的外包项目---湖北联通Boss系统的子系统:CRM(客户关系管理系统)、Billing(计费账务系统)的运行维护,异常工单的处理,部分模块的java代码修改,功能测试工作。。。 1:每天根据湖北联通业务支撑平台上反馈的客户投诉工单进行分析,处理。 具体流程: 1:通过PL/SQL客户端连接湖北联通的数据库服务器,,再根据业务支撑平台上的报错信息,登陆CRM和billing系统,重现客户的错误场景,或者获取指定数据,如果无异常则要查询ORACLE数据库,结合联通业务流程,对后台数据库进行相应的增删改查的操作, 和相关存储过程的更新、修改。排除系统数据上的问题导致的投诉。 2:查询数据库之后未发现数据异常,则要查询联通系统底层的C++源代码、前端JAVA代码和相关存储过程,分析出错的代码块,再根据代码的报错提示,找出报错的SQL语句,具体定位到哪张表的数据异常,然后结合业务规则,连接指定的数据库表,对表的数据进行增删改查的操作。 3:联通提出开发需求后,根据公司的安排,参与部分模块的开发工作,比如HTML前端页面的优化,后台相关模块的二次开发,参与ORACLE存储过程的开发,ORACLE触发器的设计编码等工作。 责任描述:1:负责CRM系统的日常投诉的工单处理 2:部分模块的java二次开发,功能测试工作。 3:部分模块的ORACLE存储过程的开发,ORACLE触发器的修改。